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-TÜV Zertifikate und Abnahmen
-Altsysteme ablösen, Simulation
-Steuersystem auf andere SPS umstellen
-Fernwartung, die Zukunft fürMarktführer
Die TÜV Zertifikate und Abnahmen lassen sich nicht auf Anhieb von den übrigen Forderungen an das Steuerungssystem isolieren. Das Einschalten des TÜV und die Vergabe eines Auftrags an den TÜV für die Risikoanalyse und das Vorbereiten der Typenprüfung ist nicht auf Anhieb der richtige Weg.
Folgende Forderungen an ein Steuerungssystem sind elementar und hängen zusammen, auch wenn dies nicht offensichtlich erscheint:
- Steuerungsebenen
Energieversorgung, Handsteuerungsebene, Halbautomatische Ebene, mech. Layout- und Grenzwert-Konfigurationsebene, Bussystem, übergeordnete Ebene
- Inbetriebnahmen
Die Energieversorgung und Handsteuerungsebene ermöglichen einen vollständigen und unabhängigen Test der komplett installierten Anlage. Es können sämtliche oder wenige typische Bewegungen von Hand einzeln gefahren werden.
- Sicherheit TÜV
In der Sicherheitsforderung Typenabnahme TÜV sind Energieversorgung, Handsteuerungsebene, Halbautomatische Ebene, mech. Layout- und Grenzwert-
Konfigurationsebene, und Bussystem eingeschlossen. Die übergeordnete Ebene kommt erst bei der End-Kundenabnahme dazu.
- Sicherheitskriterien, Zertifikate, Prüfinstitute
Unfallsicherheit muss in der Regel (Unfallversicherer in Deutschland, von Land zu Land verschieden), gegenüber den Berufsgenossenschaften gewährleistet werden. Das Festlegen der Liste der Normen und Zertifikate ist eine unabhängige vorausgehende Tätigkeit, unabhängig vom TÜV. Auch Maschinenhersteller eigenes Marketing muss konsultiert sein.
- Qualität der Anlage, Funktionsgarantie, Ausfallsicherheit
Die Qualität einer Lieferung ist stark vom modularen Aufbau, der Fehlersignalisierung und der Möglichkeit von Modultests und vorbereitenden Teil-Tests abhängig. Unabhängig getestete Bausteine, Trägersysteme und Boxen werden entsprechend den Sreuerungsebenen angeordnet und in diesen Ebenen von unten nach oben (Handsteuerungsebene -> übergeordnete Ebene) getestet.
- Produktionskosten inklusive Elektronik und Software
Mit einem geeigneten Modulsystem und dem Konzept von Steuerungsebenen (Energieversorgung, Handsteuerungsebene, Halbautomatische Ebene) kann am meisten Kosten gespart werden. Vermutlich gegenüber dem bisherigen System 50%. Kostenersparnis.
- Arbeitsorganisation, Motivation
In Anlehnung an ein modulares Konzept erfolgt eine Ersparnis auch aus einer verbesserten Arbeitsorganisation. Einzelne Produktionsteams sind entkoppelt und sie haben eigene Qualitätskriterien, welche offengelegt sind und welche sie selbst einhalten können (-> Motivation).
- ISO 9000-9002
Die Qualität wird durch regelmässige und geeignete Fragenstellungen gesteigert. Die Arbeitsweisen der Teams werden dauernd verbessert. Nach Aussen wird nicht nur das Qualitäts-Zertifikat publiziert, sondern auch bei Projekten (kurze Inbetriebnahmen, Betriebs- und Funktionssicherheit, stressfreie Mitarbeiter)
unter Beweis gestellt.
- Komfort für Endbenützer= internes Trainigsthema beim Maschinenhersteller Vermutlich müssen Endbenützer eine gewisse Denkweise intuitiv erkennen, weil es sonst unmöglich ist mit 50 bis 200 Baueinheiten sinnvoll und präzise umzugehen. Die Arbeitsweise des Endbenützers, Schnittstelle zu ganzen Systemen müssen jedem Entwickler beim Konzipieren bekannt sein. Sie sind auch das wichtigste Thema für Marketing, Vertrieb und Messen. Jeder Berater, Entwickler, Manager oder Vertriebsbeauftragter sollte pro Woche eine Stunde Bediener der Lichtanlage, Drehbuchautor und Bühnenmanager spielen können.
- Simulation und Entwicklungsmethoden Für das Ermitteln von Komfortkriterien für Endbenützer und für den Modultest im Anlagenbau ist die Entwicklung und Aufstellung geeigneter Test- und Simulationssysteme der preisgünstigste Weg.
Aus diesen Überlegungen heraus, kann ich versichern, dass die Konsultation eines externen Spezialisten (Auditor, Mentor, Coach) sich momentan mehrfach bezahlt machen kann. Aus kleinen Verbesserungen am Konzept können grosse Ersparnisse bei Produktionskosten und Inbetriebnahmen erzielt werden und die Qualität der Anlage wird wesentlich gesteigert. Ausserdem können rechtliche Probleme vermieden werden, welche beim Betrieb von Anlagen auftreten könnten
Automatik- und Bedienungsebenen
Automatik-Ebenen
1 Anlagensensorik, Instrumentierung
(Not-Aus, Handbedienung, Sicherheitskreise, autom. Notabschaltung)
2 SPS
(autom. Schnell-Abschaltung, evtl. mit Fahren in sichere Zone, Abschaltung nicht mit anderen Anlageteilen koordiniert)
3 Leitrechner
(Standard-Abschaltung mit allen Vorkehrungen, koordiniert mit anderen Anlageteilen und Bedienungs-Ebenen
4 Meldung & minimale Bedienung
(in dieser Ebene werden nur Kommandos durchgereicht und Signale weitergeleitet. Eine Bedienung auf Schalter- und Lämpchenebene ist möglich, aber nicht empfehlenswert, kann aber im Alarmfall nützlich sein. Der Halbautomatikbetrieb, falls je benützt, kann über diese Ebene laufen. Der Handbetrieb ist zwar in diesen Raum verdrahtet, wirkt aber direkt auf den Schaltschrank). Für die Zertifizierungen wird in dieser Ebene die Alarmierung benötigt. Die Alarmierung erhält aus den drei Automatik-Ebenen (Sensorik, SPS und Leitrechner ) direkte Funktionssignale.
5 visualisierte Aktionen
(komfortable Bedienung)
6 Fernbedienung
(Internet)
Altsysteme ablösen, Simulation
Steuersystem auf andere SPS umstellen
Arbeiten in diesem Umfeld können wir qualitativ und quantitativ mit zahlreichen Projektleitern und Ingenieuren erledigen.
Sie hätten damit Vorteile:
- im Umfeld unseres Kernteams findet eine fachlich fundierte Vorauswahl der Mitarbeiter statt.
- vereinfachte Abrechnung mit all inclusive Stundensätzen
- geregelte rechtssichere Vertragssituation mit Werkvertrag, Leasing oder Arbeitnehmerüberlassung.
- Projekte mit unseren Projektleitern, die bereits in einem Planungsprojekt für Sie gearbeitet haben.
Mit Erneuerungstools, die wir einsetzen, und der geeigneten Prozess-Simulation ermöglichen wir eine regelmäßige Ablösung von Altsystemen zu planen und Umstellungen der SPS Fabrikate zu realisieren.
Eingeschlossen sind Zertifizierungsplanungen für Ihr Umfeld
Automatik- und Bedienungsebenen für das Einklinken der Simulation
Fernwartung, die Zukunft fürMarktführer
Konzept zum Finden der geeigneten Fernwartung
Erstellen einer Istaufnahme
- jetzige Unternehmenskommunikation bezüglich Gesprächen, Niederlassungen, Internetportal, Intranet, Support, Fachabteilungen, Marketing und Vertrieb.
- Interessenten am Supportportal
- Entwurf einer Spezifikation
Entwicklung eines Internet Support-Portals zur vielfältigen Nutzung
- Vor der Nutzung des Systems kann eine von 7 Sprachen gewählt werden
- integrierte Telefon- und Datenkanal Schaltung und Nutzung
- Bestellsystem herstellen zum Support Bestellen
- Supporthilfe
- Partnersystem
- Fernwartungsteilnehmer werden von der Zentrale zusammengeschaltet bzw verbunden nach
Login für ferngewartete Maschine (n) und Betreiber
Login für Fernwartenden Ingenieur
- Die Connection Bedingungen prüfen
- Berechtigungen,
Login für ferngewartete Maschine (n) und Betreiber, Login für Fernwartenden Ingenieur müssen zum Eröffnen der Connection stattgefunden haben
- Nach Erfüllen der Connection Bedingungen
wird die momentane IP-Adresse der Maschine (Maschinengruppe) abgefragt
Verschiedene Partnerkonzepte und Alternativen, die zu bewerten sind wie
- Partner können Fernwartung machen
- Endkunde kann wünschen, dass der Hersteller die Fernwartung macht
- der Hersteller kann die Fernwartung an einen Partner abgeben
- Fernwartung läuft unter Hersteller oder unter Partner, Niederlassung, Vertretung
Die Supportpartner werden klassifiziert nach
- Skill
- First Level, Second Level, Third Level Support (oder Fernwartung)
Wartung und Fernwartung sind Kundenkontakte, die am meisten die erfolgreiche Zukunft von Marktführern gewährleisten.
Fernwartungskonzepte sind sowohl für
die Unterstützung der Endanwender, für das Lösen seiner momentanen Bedienungsprobleme, für Umstellungen und Erweiterungen
als auch für
die Zukunft des Herstellers der Maschinen essentiell.
- lernen über häufige Probleme (Ticketsystem)
- lernen über Trends in der Anwendung
- lernen über den zukünftigen Bedarf am Markt
Um diesen Lernvorgang beim Hersteller zu ermöglichen, wird die Fernwartung von der Entwicklung, der Supportabteilung und Marketingabteilung des Herstellers gemeinsam konzipiert. Die Fernwartung liefert für alle drei Abteilungen Stichworte, Häufigkeiten und Trends.
Als Marktführer weltweit wird der Hersteller etwa folgende Regeln für sein (Fern) Wartungssystem aufstellen:
- das Fernwartungssystem ermöglicht, Einsätze Vorort zu vermeiden und gleichzeitig/trotzdem die Präsenz des Herstellers und seiner Partner für den Kunden zu verbessern
- Endkunden, der Maschinen-Hersteller und auch die Niederlassungen, Partner und Berater weltweit, sind im Fernwartungssystem integriert.
- Das Fernwartungssystem bietet eine gemeinsame, zentrale Ereignisdatenbank. Die Ereignisse sind in der Regel Endanwender – Ereignisse. Beim erstmaligen Auftreten werden eine Ticketnummer und ein Tracking aufgesetzt. Im weiteren Verlauf entsteht Information, welche wie oben erwähnt, für Entwicklung, Supportabteilung und Marketingabteilung des Herstellers interessant sein kann.
- Das System soll für den Endkunden so attraktiv und einfach wie möglich erscheinen.
- Das Fernwartungs-System ist weltweit 24/7 verfügbar
Integrieren der Partner
Partner können sich als Bewerber zur Supportmitarbeit am Portal anmelden und sie werden daraufhin entsprechend dem Supportlevel 1, 2 und 3 eingestuft. Bewerber können sich von einer Jury einstufen lassen. Die aktuelle Liste von Jury-Adressen und befugten Befragern des Herstellers, wird dem Bewerber angezeigt. Aus der Liste wählt der Bewerber seine gewünschte Jury aus.
Die Einstufungs – Jury sind entweder lokale Experten, Vertriebsniederlassungen oder ein Team in der Unternehmenszentrale. Falls keine persönliche Beziehung zwischen der Einstufungs-Jury und dem Partner besteht, werden speziell befugte Befrager eingesetzt, welche anhand des Resultats eines Interviews, den Partner bezüglich Supportlevel 1, 2 und 3 einstufen.
Nach der Einstufung sind die Bewerber eingetragene Supportpartner, denen Supportfälle entsprechend der Erreichbarkeit und ihrer Muttersprache übertragen werden.
Supportpartner werden nach Ländern und Sprachen klassifiziert. Jedem Anrufer wird einer von mehreren möglichen Supportpartnern vom Zentralrechner zugeordnet.
Finden der geeigneten Fernwartung
Fernwartung ist eine Kombination von PC-Fernbedienung und Support. Das Fernbedienen ist ein „kleines“ Teil im Ganzen. Für Marktführer oder Lieferanten mit einem stabilen Kundensegment, ist der Support eine Kombination von Kundenunterstützung mit Marketing und Vertrieb. Verbesserungen, Erweiterungen und die zukünftige Sortimentsgestaltung können nicht ohne die Information aus dem Support geplant werden.
Internationale Marktführer haben ein weit gestreutes Netz von Partnern. Dies sind Niederlassungen, Vertretungen, Experten und (ehemalige) Angestellte von Endkunden. In einer Planung und Organisation des Support, gilt es weltweit diese und alle möglichen Freunde und Experten der angebotenen Funktion, wie beispielsweise „Herstellen von Spritzgussteilen“, als Supporthelfer zu gewinnen.
Internationale Marktführer haben die Möglichkeit, anstelle eines zentralisierten Support, Support-mitarbeiter und Supporthelfer zu gewinnen, welche weltweit verteilt in verschiedenen Ländern wohnen und unterschiedliche Muttersprachen sprechen. Oder sie gründen eines oder mehrere Supportcenter mit Leuten die unterschiedliche Sprachen einer Region sprechen und im Supportcenter arbeiten.
Aus den vorstehenden drei Abschnitten tauchen Alternativen auf, welche ein Weltmarktführer bei der Planung und Organisation des Support zu berücksichtigen hat:
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Support
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Verfahren und Qualitätsbeurteilung
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1 zentralisierter Support. Leute welche im Supportcenter arbeiten.
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Wenig fachtechnische Expertise zu erwarten, denn es werden wenig Spezialisten am Ort gefunden.
Möglichkeit der Kombination mit Leuten aus Vertretungen und Niederlassungen gegeben. Dabei schlechtes Nutzen der Menge der sonst noch vorhandenen Experten einer Region.
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2 dezentralisierter Support. Leute arbeiten von zu Hause oder wo sie sich gerade auch aufhalten.
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Es besteht die Möglichkeit Freunde und Experten der angebotenen Funktion als Supporthelfer oder Supportmitarbeiter zu certifizieren und zu gewinnen, mit der gewünschten Sprachkenntnis, ohne auf den Wohnort Rücksicht nehmen zu müssen. Support hat wegen der hohen Sachkenntnis der Supporthelfer eine maximale Qualität.
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3 optimierte Supportverteilung. Sie wird für den Konzern optimal entwickelt
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Eine Kombination von 1 und 2. Vertriebsbeauftragte, certifizierte freie Mitarbeiter, certifizierte Experten, Niederlassungen und Vertretungen werden in geeigneter Weise in den Support einbezogen.
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Technische Unterstützung der Supportorganisation.
Der bisherigen Tradition entsprechend, wird eine Supportorganisation durch eine Telefonverbindung und eventuell der Möglichkeit der Fernwartung unterstützt.
Durch den Einsatz von Internetportalen/Internetauftritten, preisgünstigen Telefonverbindungen und intelligenter Schaltung der Telefonkanäle, hat sich die Unterstützung der Supportorganisation wesentlich geändert. Eine Vielfalt neuer Möglichkeiten steht zur Verfügung.
Analoge Leitungen im Geschäftskundenbereich sind im Ausland ähnlich häufig anzutreffen wie in Deutschland ISDN. Der Betrieb von internationalen Netzwerken stellt daher besondere Anforderungen an Fernwartungsmöglichkeiten und Hochverfügbarkeit der eingesetzten Gateways und erfordert somit andere Schnittstellen als die in Deutschland in vielen Routern integrierte ISDN-Schnittstelle.
Neben den normalen analogen Telefonleitungen stellt in machen Fällen das Mobilfunknetz
über GSM oder GPRS die einzige Möglichkeit dar, eine Fernwartung auch ohne die Breitbandzugänge oder andere kabelgebundene Verbindungen sicherzustellen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, genügt eine serielle Schnittstelle zum Anschließen eines WAN-Interface wie analoges Modem oder Konverter zu GSM bzw.
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